AlpineQuest FAQ


Quelles sont les différences entre les deux versions?

AlpineQuest Lite est une version gratuite ne proposant qu'une partie des fonctionnalités de la version complète (payante).

Toutes les différences sont listées ici.


Je viens d'acheter l'application sur le Play Store mais le téléchargement ne démarre pas

C'est un problème au niveau de l'application Play Store et malheureusement nous ne pouvons rien faire. Vous devez simplement attendre un moment que le téléchargement démarre. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service client Google Play.


J'ai un nouvel appareil, puis-je installer la version complète sans payer de nouveau?

Oui.

Si vous avez acheté l'application sur le Play Store, vous devez simplement utiliser le même compte Google qu'auparavant. Lancez ensuite l'application Play Store, cliquez sur le menu en haut à gauche, puis sur “Mes apps” et toutes vos applications achetées seront listées dans l'onglet “Bibliothèque”.

Si vous avez acheté l'application sur notre site internet avec PayPal, installez et activez l'application de nouveau comme expliqué ici (ignorez l'étape de l'achat).


Je veux réinstaller la version complète mais le Play Store me demande de payer de nouveau

Vérifiez que:

  • Vous avez bien acheté l'application avec le Play Store (et non sur notre site internet avec PayPal);
  • Vous utilisez le même compte Google que celui utilisé lors de l'achat;
  • Vous n'avez pas annulé votre premier achat, ou reçu un remboursement pour celui-ci.

En cas de doute, contactez-nous par courriel en joignant votre numéro de commande Google Play afin que nous vérifions son statut.


Est-il possible de transférer l'application d'un compte Google vers un autre

Malheureusement non. Google ne permet pas cela pour le moment.


Je veux acheter l'application sur le Play Store mais j'obtiens le message "Non disponible dans votre pays"

Cela veut dire que vous vous trouvez actuellement dans un lieu ou le Play Store ne permet pas l'achat d'applications.

Vous devez soit utiliser un VPN, soit acheter l'application sur notre site internet avec PayPal.


J'ai acheté l'application mais je n'arrive pas à l'activer

Si vous avez acheté l'application sur le Play Store, vous n'avez pas à l'activer. La version complète a été installée sur votre appareil, veillez à utiliser celle ci. Si vous n'en avez plus besoin, vous pouvez désinstaller la version gratuite.

Si vous avez acheté l'application sur notre site internet avec PayPal, vous devez l'activer.

  • Si l'activation affiche le message “Bloqué par un autre appareil”, cela veut dire que vous essayez d'activer l'application avec la même clé sur plusieurs appareils pendant une courte période de temps. Contactez-nous par courriel pour plus de détails;
  • Si l'activation affiche le message “Pas d'internet”, cela veut dire que l'application n'arrive pas à se connecter à internet. Internet est nécessaire lors de l'étape d'activation;
  • Si l'activation affiche le message “Non enregistré”, cela veut dire que votre courriel d'activation n'est pas reconnu. Contactez-nous par courriel en joignant les détails de votre achat pour plus de détails.

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