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fr:aide:faq [2019/07/23 17:35]
alpinequest
fr:aide:faq [2019/07/24 11:21] (current)
alpinequest
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 ===== Je viens d'​acheter l'​application sur le Play Store mais le téléchargement ne démarre pas ===== ===== Je viens d'​acheter l'​application sur le Play Store mais le téléchargement ne démarre pas =====
  
-C'est un problème au niveau de l'​application Play Store et malheureusement nous ne pouvons rien faire. Vous devez simplement attendre un moment que le téléchargement démarre. Si le problème persiste, vous pouvez contacter ​ [[https://​support.google.com/​googleplay/​&hl=fr|le service client Google Play]].+C'est un problème au niveau de l'​application Play Store et malheureusement nous ne pouvons rien faire. Vous devez simplement attendre un moment que le téléchargement démarre. Si le problème persiste, vous pouvez contacter ​ [[https://​support.google.com/​googleplay/​contactflow?​hl=fr|le service client Google Play]].
  
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-===== J'ai un nouvel appareil, puis-je installer la version ​complete ​sans payer de nouveau? =====+===== J'ai un nouvel appareil, puis-je installer la version ​complète ​sans payer de nouveau? =====
  
 Oui. Oui.
  
-Si vous avez acheté l'​application sur le Play Store, vous devez simplement utiliser le même compte Google qu'​auparavant. Lancez ensuite l'​application Play Store, cliquez sur le menu en haut à gauche, puis sur "Mes apps" et toutes vos application ​achetées seront listées dans l'​onglet "​Bibliothèque"​.+Si vous avez acheté l'​application sur le Play Store, vous devez simplement utiliser le même compte Google qu'​auparavant. Lancez ensuite l'​application Play Store, cliquez sur le menu en haut à gauche, puis sur "Mes apps" et toutes vos applications ​achetées seront listées dans l'​onglet "​Bibliothèque"​.
  
 Si vous avez acheté l'​application sur notre site internet avec PayPal, installez et activez l'​application de nouveau [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter#​comment_proceder|comme expliqué ici]] (ignorez l'​étape de l'​achat). Si vous avez acheté l'​application sur notre site internet avec PayPal, installez et activez l'​application de nouveau [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter#​comment_proceder|comme expliqué ici]] (ignorez l'​étape de l'​achat).
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   * Vous n'avez pas annulé votre premier achat, ou reçu un remboursement pour celui-ci.   * Vous n'avez pas annulé votre premier achat, ou reçu un remboursement pour celui-ci.
  
-En cas de doute, ​vous pouvez ​nous envoyer ​par email votre numéro de commande Google Play afin que l'on vérifie ​son statut.+En cas de doute, ​contactez-nous par courriel en joignant ​votre numéro de commande Google Play afin que nous vérifions ​son statut.
  
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Line 46: Line 46:
 ===== Je veux acheter l'​application sur le Play Store mais j'​obtiens le message "Non disponible dans votre pays" ===== ===== Je veux acheter l'​application sur le Play Store mais j'​obtiens le message "Non disponible dans votre pays" =====
  
-Cela veut dire que vous vous trouvez actuellement dans une lieu ou le Play Store ne permet pas l'​achat d'​applications.+Cela veut dire que vous vous trouvez actuellement dans un lieu ou le Play Store ne permet pas l'​achat d'​applications.
  
 Vous devez soit utiliser un VPN, soit [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter|acheter l'​application sur notre site internet avec PayPal]]. Vous devez soit utiliser un VPN, soit [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter|acheter l'​application sur notre site internet avec PayPal]].
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 Si vous avez acheté l'​application sur le Play Store, vous n'avez pas à l'​activer. La version complète a été installée sur votre appareil, veillez à utiliser celle ci. Si vous n'en avez plus besoin, vous pouvez désinstaller la version gratuite. Si vous avez acheté l'​application sur le Play Store, vous n'avez pas à l'​activer. La version complète a été installée sur votre appareil, veillez à utiliser celle ci. Si vous n'en avez plus besoin, vous pouvez désinstaller la version gratuite.
  
-Si vous avez acheté l'​application sur notre site Internet ​avec PayPal, [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter#​comment_activer_votre_version_d_alpinequest|vous devez l'​activer]]. +Si vous avez acheté l'​application sur notre site internet ​avec PayPal, [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter#​comment_activer_votre_version_d_alpinequest|vous devez l'​activer]]. 
-  * Si l'​activation affiche le message "''​Bloqué par un autre appareil''",​ cela veut dire que vous essayez d'​activer l'​application avec la même clé sur plusieurs appareils pendant une courte période de temps. Contactez-nous pour plus de détails; +  * Si l'​activation affiche le message "''​Bloqué par un autre appareil''",​ cela veut dire que vous essayez d'​activer l'​application avec la même clé sur plusieurs appareils pendant une courte période de temps. Contactez-nous ​par courriel ​pour plus de détails; 
-  * Si l'​activation affiche le message "''​Pas d'​internet''",​ cela veut dire que l'​application n'​arrive pas à se connecter à internet; +  * Si l'​activation affiche le message "''​Pas d'​internet''",​ cela veut dire que l'​application n'​arrive pas à se connecter à internet. Internet est nécessaire lors de l'​étape d'​activation
-  * Si l'​activation affiche le message "''​Non enregistré''",​ cela veut dire que votre email d'​activation n'est pas reconnu. Contactez-nous en joignant les détails de votre achat pour plus de détails.+  * Si l'​activation affiche le message "''​Non enregistré''",​ cela veut dire que votre courriel ​d'​activation n'est pas reconnu. Contactez-nous ​par courriel ​en joignant les détails de votre achat pour plus de détails.
  

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