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fr:aide:faq [2016/03/09 10:24]
alpinequest
fr:aide:faq [2019/07/24 11:21] (current)
alpinequest
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 ====== AlpineQuest FAQ ====== ====== AlpineQuest FAQ ======
  
-===== Problèmes d'​installation et d'​activation =====+\\
  
-==== J'ai un nouvel appareil, ​est-il possible ​de réinstaller la version complète ​sans l'​acheter à nouveau ? ====+===== Quelles sont les différences entre les deux versions? ===== 
 + 
 +AlpineQuest Lite est une version gratuite ne proposant qu'une partie des fonctionnalités de la version complète (payante). 
 + 
 +Toutes les différences sont [[http://​www.alpinequest.net/​compare|listées ici]]. 
 + 
 +\\ 
 + 
 +===== Je viens d'​acheter l'​application sur le Play Store mais le téléchargement ne démarre pas ===== 
 + 
 +C'est un problème au niveau de l'​application Play Store et malheureusement nous ne pouvons rien faire. Vous devez simplement attendre un moment que le téléchargement démarre. Si le problème persiste, vous pouvez contacter ​ [[https://​support.google.com/​googleplay/​contactflow?​hl=fr|le service client Google Play]]. 
 + 
 +\\ 
 + 
 +===== J'ai un nouvel appareil, ​puis-je installer la version complète sans payer de nouveau? ===== 
 + 
 +Oui. 
 + 
 +Si vous avez acheté l'​application sur le Play Store, vous devez simplement utiliser le même compte Google qu'​auparavant. Lancez ensuite l'​application Play Store, cliquez sur le menu en haut à gauche, puis sur "Mes apps" et toutes vos applications achetées seront listées dans l'​onglet "​Bibliothèque"​. 
 + 
 +Si vous avez acheté l'​application sur notre site internet avec PayPal, installez et activez l'​application de nouveau [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter#​comment_proceder|comme expliqué ici]] (ignorez l'​étape de l'​achat). 
 + 
 +\\ 
 + 
 +===== Je veux réinstaller la version complète ​mais le Play Store me demande de payer de nouveau ===== 
 + 
 +Vérifiez que: 
 +  * Vous avez bien acheté ​l'application avec le Play Store (et non sur notre site internet avec PayPal); 
 +  * Vous utilisez le même compte Google que celui utilisé lors de l'​achat;​ 
 +  * Vous n'avez pas annulé votre premier achat, ou reçu un remboursement pour celui-ci. 
 + 
 +En cas de doute, contactez-nous par courriel en joignant votre numéro de commande Google Play afin que nous vérifions son statut. 
 + 
 +\\ 
 + 
 +===== Est-il possible de transférer l'​application d'un compte Google vers un autre ===== 
 + 
 +Malheureusement non. Google ne permet pas cela pour le moment. 
 + 
 +\\ 
 + 
 +===== Je veux acheter ​l'​application sur le Play Store mais j'​obtiens le message "Non disponible dans votre pays" ===== 
 + 
 +Cela veut dire que vous vous trouvez actuellement dans un lieu ou le Play Store ne permet pas l'​achat d'​applications. 
 + 
 +Vous devez soit utiliser un VPN, soit [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter|acheter l'​application sur notre site internet avec PayPal]]. 
 + 
 +\\ 
 + 
 +===== J'ai acheté l'​application mais je n'​arrive pas à l'​activer ​====
 + 
 +Si vous avez acheté l'​application sur le Play Store, vous n'avez pas à l'​activer. La version complète a été installée sur votre appareil, veillez à utiliser celle ci. Si vous n'en avez plus besoin, vous pouvez désinstaller la version gratuite. 
 + 
 +Si vous avez acheté l'​application sur notre site internet avec PayPal, [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter#​comment_activer_votre_version_d_alpinequest|vous devez l'​activer]]. 
 +  * Si l'​activation affiche le message "''​Bloqué par un autre appareil''",​ cela veut dire que vous essayez d'​activer l'​application avec la même clé sur plusieurs appareils pendant une courte période de temps. Contactez-nous par courriel pour plus de détails; 
 +  * Si l'​activation affiche le message "''​Pas d'​internet''",​ cela veut dire que l'​application n'​arrive pas à se connecter à internet. Internet est nécessaire lors de l'​étape d'​activation;​ 
 +  * Si l'​activation affiche le message "''​Non enregistré''",​ cela veut dire que votre courriel d'​activation n'est pas reconnu. Contactez-nous par courriel en joignant les détails de votre achat pour plus de détails.
  
-Oui. Toutes les applications achetées sont liées au compte Google utilisé sur votre appareil. 
-  * Si vous avez acheté l'​application sur le Google Play Store, [[https://​support.google.com/​googleplay/​answer/​113410?​hl=fr|vous devez utiliser le même compte Google]] sur votre nouvel appareil pour être en mesure de réinstaller gratuitement toutes les applications précédemment achetées; 
-  * Si vous avez acheté l'​application en utilisant PayPal, il suffit de suivre la même [[http://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter#​comment_activer_votre_version_d_alpinequest|procédure d'​activation de l'​application]] sur votre nouvel appareil. 

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