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fr:aide:faq [2019/07/23 17:42]
alpinequest
fr:aide:faq [2020/01/09 13:25]
alpinequest
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 ===== Je viens d'​acheter l'​application sur le Play Store mais le téléchargement ne démarre pas ===== ===== Je viens d'​acheter l'​application sur le Play Store mais le téléchargement ne démarre pas =====
  
-C'est un problème au niveau de l'​application Play Store et malheureusement nous ne pouvons rien faire. Vous devez simplement attendre un moment que le téléchargement démarre. Si le problème persiste, vous pouvez contacter ​ [[https://​support.google.com/​googleplay/​&hl=fr|le service client Google Play]].+C'est un problème au niveau de l'​application Play Store et malheureusement nous ne pouvons rien faire. Vous devez simplement attendre un moment que le téléchargement démarre. Si le problème persiste, vous pouvez contacter ​ [[https://​support.google.com/​googleplay/​contactflow?​hl=fr|le service client Google Play]].
  
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 Si vous avez acheté l'​application sur notre site internet avec PayPal, installez et activez l'​application de nouveau [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter#​comment_proceder|comme expliqué ici]] (ignorez l'​étape de l'​achat). Si vous avez acheté l'​application sur notre site internet avec PayPal, installez et activez l'​application de nouveau [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter#​comment_proceder|comme expliqué ici]] (ignorez l'​étape de l'​achat).
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 +===== J'ai un nouvel appareil, comment puis-je réutiliser les données de mon ancien appareil? =====
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 +L'​application enregistre toutes ses données dans un dossier précis. Pour réutiliser vos données, vous devez copier le contenu de ce dossier depuis votre ancien appareil vers votre nouvel appareil. [[en:​help:​v2:​settings:​storage#​how_to_locate_the_application_folder|Voir ici comment localiser ce dossier sur vos appareils]].
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 +  * Si le dossier de l'​application se trouve sur votre carte SD, vous pouvez simplement réutiliser cette même carte dans votre nouvel appareil;
 +  * Sinon vous devez copier vous-même le dossier, par exemple en connectant votre appareil à un ordinateur à l'aide de votre carte USB ou bien en créant une archive ZIP et en transférant cette archive par le cloud.
  
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 Si vous avez acheté l'​application sur le Play Store, vous n'avez pas à l'​activer. La version complète a été installée sur votre appareil, veillez à utiliser celle ci. Si vous n'en avez plus besoin, vous pouvez désinstaller la version gratuite. Si vous avez acheté l'​application sur le Play Store, vous n'avez pas à l'​activer. La version complète a été installée sur votre appareil, veillez à utiliser celle ci. Si vous n'en avez plus besoin, vous pouvez désinstaller la version gratuite.
  
-Si vous avez acheté l'​application sur notre site Internet ​avec PayPal, [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter#​comment_activer_votre_version_d_alpinequest|vous devez l'​activer]].+Si vous avez acheté l'​application sur notre site internet ​avec PayPal, [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter#​comment_activer_votre_version_d_alpinequest|vous devez l'​activer]].
   * Si l'​activation affiche le message "''​Bloqué par un autre appareil''",​ cela veut dire que vous essayez d'​activer l'​application avec la même clé sur plusieurs appareils pendant une courte période de temps. Contactez-nous par courriel pour plus de détails;   * Si l'​activation affiche le message "''​Bloqué par un autre appareil''",​ cela veut dire que vous essayez d'​activer l'​application avec la même clé sur plusieurs appareils pendant une courte période de temps. Contactez-nous par courriel pour plus de détails;
-  * Si l'​activation affiche le message "''​Pas d'​internet''",​ cela veut dire que l'​application n'​arrive pas à se connecter à internet;+  * Si l'​activation affiche le message "''​Pas d'​internet''",​ cela veut dire que l'​application n'​arrive pas à se connecter à internet. Internet est nécessaire lors de l'​étape d'​activation;
   * Si l'​activation affiche le message "''​Non enregistré''",​ cela veut dire que votre courriel d'​activation n'est pas reconnu. Contactez-nous par courriel en joignant les détails de votre achat pour plus de détails.   * Si l'​activation affiche le message "''​Non enregistré''",​ cela veut dire que votre courriel d'​activation n'est pas reconnu. Contactez-nous par courriel en joignant les détails de votre achat pour plus de détails.
  

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