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--- fr:aide:faq [2019/07/23 17:42] – alpinequest
+++ fr:aide:faq [2020/01/09 13:25] – alpinequest
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 ===== Je viens d'acheter l'application sur le Play Store mais le téléchargement ne démarre pas =====
-C'est un problème au niveau de l'application Play Store et malheureusement nous ne pouvons rien faire. Vous devez simplement attendre un moment que le téléchargement démarre. Si le problème persiste, vous pouvez contacter  [[https://support.google.com/googleplay/&hl=fr|le service client Google Play]].
+C'est un problème au niveau de l'application Play Store et malheureusement nous ne pouvons rien faire. Vous devez simplement attendre un moment que le téléchargement démarre. Si le problème persiste, vous pouvez contacter  [[https://support.google.com/googleplay/contactflow?hl=fr|le service client Google Play]].
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 Si vous avez acheté l'application sur notre site internet avec PayPal, installez et activez l'application de nouveau [[https://www.alpinequest.net/fr/acheter#comment_proceder|comme expliqué ici]] (ignorez l'étape de l'achat).
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+===== J'ai un nouvel appareil, comment puis-je réutiliser les données de mon ancien appareil? =====
+L'application enregistre toutes ses données dans un dossier précis. Pour réutiliser vos données, vous devez copier le contenu de ce dossier depuis votre ancien appareil vers votre nouvel appareil. [[en:help:v2:settings:storage#how_to_locate_the_application_folder|Voir ici comment localiser ce dossier sur vos appareils]].
+  * Si le dossier de l'application se trouve sur votre carte SD, vous pouvez simplement réutiliser cette même carte dans votre nouvel appareil;
+  * Sinon vous devez copier vous-même le dossier, par exemple en connectant votre appareil à un ordinateur à l'aide de votre carte USB ou bien en créant une archive ZIP et en transférant cette archive par le cloud.
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 Si vous avez acheté l'application sur le Play Store, vous n'avez pas à l'activer. La version complète a été installée sur votre appareil, veillez à utiliser celle ci. Si vous n'en avez plus besoin, vous pouvez désinstaller la version gratuite.
-Si vous avez acheté l'application sur notre site Internet avec PayPal, [[https://www.alpinequest.net/fr/acheter#comment_activer_votre_version_d_alpinequest|vous devez l'activer]].
+Si vous avez acheté l'application sur notre site internet avec PayPal, [[https://www.alpinequest.net/fr/acheter#comment_activer_votre_version_d_alpinequest|vous devez l'activer]].
   * Si l'activation affiche le message "''Bloqué par un autre appareil''", cela veut dire que vous essayez d'activer l'application avec la même clé sur plusieurs appareils pendant une courte période de temps. Contactez-nous par courriel pour plus de détails;
-  * Si l'activation affiche le message "''Pas d'internet''", cela veut dire que l'application n'arrive pas à se connecter à internet;
+  * Si l'activation affiche le message "''Pas d'internet''", cela veut dire que l'application n'arrive pas à se connecter à internet. Internet est nécessaire lors de l'étape d'activation;
   * Si l'activation affiche le message "''Non enregistré''", cela veut dire que votre courriel d'activation n'est pas reconnu. Contactez-nous par courriel en joignant les détails de votre achat pour plus de détails.