Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

Link to this comparison view

Both sides previous revision Previous revision
Next revision
Previous revision
Last revision Both sides next revision
fr:aide:faq [2019/07/23 17:35]
alpinequest
fr:aide:faq [2019/07/23 17:44]
alpinequest
Line 17: Line 17:
 \\ \\
  
-===== J'ai un nouvel appareil, puis-je installer la version ​complete ​sans payer de nouveau? =====+===== J'ai un nouvel appareil, puis-je installer la version ​complète ​sans payer de nouveau? =====
  
 Oui. Oui.
  
-Si vous avez acheté l'​application sur le Play Store, vous devez simplement utiliser le même compte Google qu'​auparavant. Lancez ensuite l'​application Play Store, cliquez sur le menu en haut à gauche, puis sur "Mes apps" et toutes vos application ​achetées seront listées dans l'​onglet "​Bibliothèque"​.+Si vous avez acheté l'​application sur le Play Store, vous devez simplement utiliser le même compte Google qu'​auparavant. Lancez ensuite l'​application Play Store, cliquez sur le menu en haut à gauche, puis sur "Mes apps" et toutes vos applications ​achetées seront listées dans l'​onglet "​Bibliothèque"​.
  
 Si vous avez acheté l'​application sur notre site internet avec PayPal, installez et activez l'​application de nouveau [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter#​comment_proceder|comme expliqué ici]] (ignorez l'​étape de l'​achat). Si vous avez acheté l'​application sur notre site internet avec PayPal, installez et activez l'​application de nouveau [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter#​comment_proceder|comme expliqué ici]] (ignorez l'​étape de l'​achat).
Line 34: Line 34:
   * Vous n'avez pas annulé votre premier achat, ou reçu un remboursement pour celui-ci.   * Vous n'avez pas annulé votre premier achat, ou reçu un remboursement pour celui-ci.
  
-En cas de doute, ​vous pouvez ​nous envoyer ​par email votre numéro de commande Google Play afin que l'on vérifie ​son statut.+En cas de doute, ​contactez-nous par courriel en joignant ​votre numéro de commande Google Play afin que nous vérifions ​son statut.
  
 \\ \\
Line 46: Line 46:
 ===== Je veux acheter l'​application sur le Play Store mais j'​obtiens le message "Non disponible dans votre pays" ===== ===== Je veux acheter l'​application sur le Play Store mais j'​obtiens le message "Non disponible dans votre pays" =====
  
-Cela veut dire que vous vous trouvez actuellement dans une lieu ou le Play Store ne permet pas l'​achat d'​applications.+Cela veut dire que vous vous trouvez actuellement dans un lieu ou le Play Store ne permet pas l'​achat d'​applications.
  
 Vous devez soit utiliser un VPN, soit [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter|acheter l'​application sur notre site internet avec PayPal]]. Vous devez soit utiliser un VPN, soit [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter|acheter l'​application sur notre site internet avec PayPal]].
Line 56: Line 56:
 Si vous avez acheté l'​application sur le Play Store, vous n'avez pas à l'​activer. La version complète a été installée sur votre appareil, veillez à utiliser celle ci. Si vous n'en avez plus besoin, vous pouvez désinstaller la version gratuite. Si vous avez acheté l'​application sur le Play Store, vous n'avez pas à l'​activer. La version complète a été installée sur votre appareil, veillez à utiliser celle ci. Si vous n'en avez plus besoin, vous pouvez désinstaller la version gratuite.
  
-Si vous avez acheté l'​application sur notre site Internet ​avec PayPal, [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter#​comment_activer_votre_version_d_alpinequest|vous devez l'​activer]]. +Si vous avez acheté l'​application sur notre site internet ​avec PayPal, [[https://​www.alpinequest.net/​fr/​acheter#​comment_activer_votre_version_d_alpinequest|vous devez l'​activer]]. 
-  * Si l'​activation affiche le message "''​Bloqué par un autre appareil''",​ cela veut dire que vous essayez d'​activer l'​application avec la même clé sur plusieurs appareils pendant une courte période de temps. Contactez-nous pour plus de détails; +  * Si l'​activation affiche le message "''​Bloqué par un autre appareil''",​ cela veut dire que vous essayez d'​activer l'​application avec la même clé sur plusieurs appareils pendant une courte période de temps. Contactez-nous ​par courriel ​pour plus de détails; 
-  * Si l'​activation affiche le message "''​Pas d'​internet''",​ cela veut dire que l'​application n'​arrive pas à se connecter à internet; +  * Si l'​activation affiche le message "''​Pas d'​internet''",​ cela veut dire que l'​application n'​arrive pas à se connecter à internet. Internet est nécessaire lors de l'​étape d'​activation
-  * Si l'​activation affiche le message "''​Non enregistré''",​ cela veut dire que votre email d'​activation n'est pas reconnu. Contactez-nous en joignant les détails de votre achat pour plus de détails.+  * Si l'​activation affiche le message "''​Non enregistré''",​ cela veut dire que votre courriel ​d'​activation n'est pas reconnu. Contactez-nous ​par courriel ​en joignant les détails de votre achat pour plus de détails.
  

Choose language:

Online help