AlpineQuest FAQ

AlpineQuest Lite est une version gratuite ne proposant qu'une partie des fonctionnalités de la version complète (payante).

Toutes les différences sont listées ici.

C'est un problème au niveau de l'application Play Store et malheureusement nous ne pouvons rien faire. Vous devez simplement attendre un moment que le téléchargement démarre. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service client Google Play.

Oui.

Si vous avez acheté l'application sur le Play Store, vous devez simplement utiliser le même compte Google qu'auparavant. Lancez ensuite l'application Play Store, cliquez sur le menu en haut à droite de la barre de recherche, sur “Gérer les applications et l'appareil” puis sur “Gérer”. Grâce aux filtres, vous pouvez afficher toutes les applications précédemment installées et/ou achetées. Sélectionnez la version complète (payante) de l'application et cliquez sur “Installer” (il ne vous sera pas demander de payer de nouveau).

Si vous avez acheté l'application sur notre site internet avec PayPal, installez et activez l'application de nouveau comme expliqué ici (ignorez l'étape de l'achat).

Pour réutiliser vos données, voir ci-dessous.

L'application enregistre toutes ses données dans un dossier précis. Pour réutiliser vos données, vous devez copier le contenu de ce dossier depuis votre ancien appareil vers votre nouvel appareil. Voir ici comment localiser ce dossier sur vos appareils.

• Si le dossier de l'application se trouve sur votre carte SD, vous pouvez simplement réutiliser cette même carte dans votre nouvel appareil;
• Sinon vous devez copier vous-même le dossier, par exemple en connectant votre appareil à un ordinateur à l'aide de votre carte USB ou bien en créant une archive ZIP et en transférant cette archive par le cloud.

Vérifiez que:

• Vous avez bien acheté l'application avec le Play Store (et non sur notre site internet avec PayPal);
• Vous utilisez le même compte Google que celui utilisé lors de l'achat;
• Vous n'avez pas annulé votre premier achat, ou reçu un remboursement pour celui-ci.

En cas de doute, contactez-nous par courriel en joignant votre numéro de commande Google Play afin que nous vérifions son statut.

Malheureusement non. Google ne permet pas cela pour le moment.

Cela veut dire que vous vous trouvez actuellement dans un lieu ou le Play Store ne permet pas l'achat d'applications.

Vous devez soit utiliser un VPN, soit acheter l'application sur notre site internet avec PayPal.

Si vous avez acheté l'application sur le Play Store, vous n'avez pas à l'activer. La version complète a été installée sur votre appareil, veillez à utiliser celle ci. Si vous n'en avez plus besoin, vous pouvez désinstaller la version gratuite.

Si vous avez acheté l'application sur notre site internet avec PayPal, vous devez l'activer.

• Si l'activation affiche le message “Bloqué par un autre appareil”, cela veut dire que vous essayez d'activer l'application avec la même clé sur plusieurs appareils pendant une courte période de temps. Contactez-nous par courriel pour plus de détails;
• Si l'activation affiche le message “Pas d'internet”, cela veut dire que l'application n'arrive pas à se connecter à internet. Internet est nécessaire lors de l'étape d'activation;
• Si l'activation affiche le message “Non enregistré”, cela veut dire que votre courriel d'activation n'est pas reconnu. Contactez-nous par courriel en joignant les détails de votre achat pour plus de détails.

L'application n'émet pas de sons à moins que vous activiez expressément une de ces fonctions:

• Enregistrer une trace avec l'option “M’avertir si le signal GPS est perdu ou trop imprécis”. Voir option ici;
• Suivre un chemin avec l'option “M’avertir si je m’éloigne de plus de…”. Voir option ici;
• Utiliser des alertes de proximité. Voir ici.

Oui, utilisez simplement l'application de votre Cloud préféré pour synchroniser n'importe quel répertoire de stockage utilisé par l'application. Une description de ces répertoires est faite ici. Il est particulièrement recommandé de synchroniser le répertoire “/landmarks/” dans lequel sont enregistrés (par défaut) tous vos repères (points, traces, itinéraires, aires).

Notez que “synchroniser” ne veut pas dire “sauvegarder”. Les éléments supprimés sur votre appareil le seront aussi sur le Cloud après une synchronisation.

Voici quelques exemples d'applications (nous n'avons aucun lien avec aucunes d'elles):

• Multi-protocols: Syncthing (open-source), Syncthing-Fork (open-source), FolderSync;
• Google Drive: Autosync pour Google Drive;
• Dropbox: Dropsync;
• OneDrive: OneSync;
• Yandex: Yandex.Disk;
• etc.