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fr:aide:faq [2019/07/23 17:44] alpinequestfr:aide:faq [2020/01/09 13:26] alpinequest
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 ===== Je viens d'acheter l'application sur le Play Store mais le téléchargement ne démarre pas ===== ===== Je viens d'acheter l'application sur le Play Store mais le téléchargement ne démarre pas =====
  
-C'est un problème au niveau de l'application Play Store et malheureusement nous ne pouvons rien faire. Vous devez simplement attendre un moment que le téléchargement démarre. Si le problème persiste, vous pouvez contacter  [[https://support.google.com/googleplay/&hl=fr|le service client Google Play]].+C'est un problème au niveau de l'application Play Store et malheureusement nous ne pouvons rien faire. Vous devez simplement attendre un moment que le téléchargement démarre. Si le problème persiste, vous pouvez contacter  [[https://support.google.com/googleplay/contactflow?hl=fr|le service client Google Play]].
  
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 Si vous avez acheté l'application sur notre site internet avec PayPal, installez et activez l'application de nouveau [[https://www.alpinequest.net/fr/acheter#comment_proceder|comme expliqué ici]] (ignorez l'étape de l'achat). Si vous avez acheté l'application sur notre site internet avec PayPal, installez et activez l'application de nouveau [[https://www.alpinequest.net/fr/acheter#comment_proceder|comme expliqué ici]] (ignorez l'étape de l'achat).
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 +Pour réutiliser vos données, voir ci-dessous.
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 +===== J'ai un nouvel appareil, comment puis-je réutiliser les données de mon ancien appareil? =====
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 +L'application enregistre toutes ses données dans un dossier précis. Pour réutiliser vos données, vous devez copier le contenu de ce dossier depuis votre ancien appareil vers votre nouvel appareil. [[en:help:v2:settings:storage#how_to_locate_the_application_folder|Voir ici comment localiser ce dossier sur vos appareils]].
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 +  * Si le dossier de l'application se trouve sur votre carte SD, vous pouvez simplement réutiliser cette même carte dans votre nouvel appareil;
 +  * Sinon vous devez copier vous-même le dossier, par exemple en connectant votre appareil à un ordinateur à l'aide de votre carte USB ou bien en créant une archive ZIP et en transférant cette archive par le cloud.
  
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